Etkin
bir destek ve hizmet ulaştırın
LANDesk®
Service Desk’in sunduğu, denetim masası olanağıyla
(Consolidated
Service Desk/CSD) çalışanlarınıza ve
müşterilerinize kolay, verimli ve etkili
bir destek hizmeti sunabilirsiniz.
LANDesk
Service Desk, süreç bazlı çağrı
yönetimi, rol bazlı ayrıcalık
ayarları, otomatik aksiyonlar, atamalar, servis seviyesi ve eskalasyon
yönetimi
ile, hem dahili IT destek personelinize hem de harici müşteri
hizmet ekibinize yetki
kazandırır.
Şirketiniz
LANDesk Service Desk’in kullanımı kolay ve son derece uygun
tasarlanmış ara
birimlerini kullanarak
hem Information Technology Infrastructure Library (ITIL) metodolojisine
uyumlu
süreçler geliştirebilir ve müşterilerinize
kaliteli destek hizmeti sunabilirsiniz.
Sunacağınız
her türlü servis veya hizmet için,
LANDesk® Service Desk’in aşağıda
sıralı etkin özelliklerinden yararlanabilirsiniz:
- Dünya standardlarında
bir servis masası
çözümünden beklediğiniz
tüm fonksiyonlar
- Güçlü
ara birimler ve bağlanma seçenekleri, yüksek
erişilebilirlik ve üretkenlik
- ITIL
süreçlerine başlangıç ve uyum
için basit,
etkili bir yol.
-
Mevcut
çözümlerinizi en iyi seviyeye getirmek
için esneklik
- Kullanıcıların verimini
artıran tüm özellikler
Dünya
Standardlarında bir Servis Masası
Çözümünden Beklediğiniz
Tüm Fonksiyonlar:
LANDesk®
Service Desk, çğrı kaydı, görev atama, servis
seviyeleri, eskalasyon,
form tasarımı ve kullanıcıya uygun yapısı ile dünya
kalitesinde bir hizmet
masası çözümünden bekleyeceğiniz
her şeyi sunar.
Güçlü
Ara Birimler ve Bağlanma Seçenekleri, Yüksek
Erişilebilirlik ve Üretkenlik:
LANDesk®
Service Desk, güçlü
bir kullanıcı
ara birimine sahiptir. Bu sayede
size, hizmet masası isteklerini tüm şirket için
daha verimli ve daha kolay bir
şekilde yönetme ve yerleştirme olanağı tanır. Servis
sağlayıcılar, LANDesk
Service Desk’e mobil bir cihazla
giriş yaparak sisteme bağlanalabilir ve uzaktan
çalışabilirler. Ayrıca, web
tarayıcı bazlı ara birimler, servis sağlayıcılarının ve kullanıcıların
ya da
müşterilerin çağrıları, servis seviyelerini web
üzerinden kolayca takip etmelerini
sağlar.
ITIL
Süreçlerine Başlangıç ve Uyum
için Basit, Etkili
bir Yol:
LANDesk®
Service Desk, ITIL’ın en iyi hizmeti vermesi ve entegrasyonu
için
destek teminatı vermektedir. Ayrıca ITIL Hizmet Masası, Olay ve Arama
Yönetimi,
Problem Yönetimi ve Hizmet Seviyesi Yönetimi
özellikleri sizin ITIL’dan en iyi
şekilde yararlanmanızı sağlayacaktır. ITIL tarafından belirlenen
tüm gereklilikler
karşılanmakta ve en önemlisi ihtiyaçlarınıza
özel esneklik kazanmanız için
genişletilmektedir.
Mevcut
çözümlerinizi en iyi seviyeye getirmek
için
esneklik:
LANDesk®
Service Desk, LANDesk®, Microsoft Active Directory, Novell
eDirectory ve Touchpaper ActiveAssistance gibi önde gelen
bilgisayar yönetim
araçlarına uyum sağlamaktadır. Bu sayede,
seçtiğiniz yönetim
çözümlerinden, daha
az denetim masası, eğitim ve gayretle, daha hızlı ve verimli olarak
fayda
sağlamanız olanaklı hale gelecektir. Ayrıca şu anki veri
tabanlarınızdaki
bilgilere daha kolay ulaşabilmeniz sayesinde, mevcut kaynaklarınızdan
ve verilerinizden
en yüksek verimi alabilecek, yatırımınızın geri
dönüşümünü
artırabileceksiniz.
Kullanıcıların
verimini artıran tüm özellikler:
LANDesk®
Service Desk, ayrıca kapsamlı ve akıllı bir veri tabanı
özelliğine
sahiptir. Kullanıcılar dinamik bir şekilde çağrı, problem
çözümü ve ilgili tavsiyeleri
araştırabilir, ayrıca mevcut bilgileri güncelleyebilirler.
Kullanıcıların
yaptığı güncellemeler en yeni ve doğru bilgiyi
ulaşılır kılmak için, otomatik olarak
kaydedilmektedir. Ayrıca raporlama özellikleri, kayıtlarınızı
hem iş hem de
geri dönüşüm amaçlı
değerlendirmenizi sağlar.
Her
zaman ulaşılır olan web bazlı servis portalı, kullanıcıların proaktif
bir şekilde bir sorunu rapor etmelerini, bilgiye ulaşmalarını ve hızlı
bir çözüme
ulaşarak çağrıyı sonuçlandırmalarını
sağlamaktadır.
Ayrıca
süreç bazlı bir çözüm
olarak LANDesk Service Desk, sizin
servis prosedürlerinizi kolayca oluşturmanızı
ve verimliliği sürekli yüksek tutarak bu
prosedürleri takip etmenizi, ayrıca
daha hızlı çözüm üreterek zaman
kazanmanıza olanak sağlayacaktır.
|
